Effectuer un remboursement

Comment effectuer un remboursement sur Shopify

Proposer un remboursement rapide et bien géré contribue à renforcer la confiance de vos clients et à maintenir une bonne image de votre boutique. Shopify vous permet d’émettre des remboursements directement depuis votre interface d’administration.

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📄 Étapes pour effectuer un remboursement

1. Accéder à la commande concernée

   • Depuis votre interface Shopify, cliquez sur Commandes.

   • Recherchez et ouvrez la commande pour laquelle vous devez effectuer un remboursement.

2. Vérifier le statut de la commande

   • Vérifiez que la commande a bien été payée.

   • Si vous attendez le retour du produit, assurez-vous de l’avoir reçu et inspecté avant de procéder.

3. Cliquer sur « Rembourser »

   • Sur la page de la commande, cliquez sur le bouton Rembourser.

4. Sélectionner les articles à rembourser

   • Choisissez le ou les articles à rembourser.

   • Modifiez la quantité si vous effectuez un remboursement partiel.

5. Ajuster les frais d’expédition (facultatif)

   • Cochez ou décochez la case pour inclure ou non les frais de port dans le remboursement.

6. Confirmer le remboursement

   • Vérifiez le montant total.

   • Cliquez sur Rembourser pour valider l’opération.

   • Shopify effectuera le remboursement directement sur le mode de paiement utilisé par le client.

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✅ Bonnes pratiques

• Communiquez toujours avec votre client pour le tenir informé des délais et du statut du remboursement.

• Les délais de traitement peuvent varier de quelques jours à une semaine selon les banques.

• Si vous gérez beaucoup de retours, pensez à documenter votre politique de remboursement sur votre site pour éviter toute confusion.