Effectuer un retour

Étapes pour gérer un retour

1. Accéder à la commande concernée

   • Depuis votre interface Shopify, cliquez sur Commandes.

   • Recherchez et ouvrez la commande que le client souhaite retourner.

2. Vérifier les conditions de retour

   • Assurez-vous que le produit est éligible au retour, conformément à votre politique de retour (délai, état du produit, emballage…).

3. Créer un retour

   • Dans la page de la commande, cliquez sur Créer un retour.

   • Sélectionnez les articles à retourner, précisez les quantités et le motif du retour si nécessaire.

4. Générer l’étiquette de retour (facultatif)

   • Shopify ne fournit pas d’étiquettes de retour automatiquement. Vous pouvez :

     • Créer et envoyer une étiquette manuellement via votre transporteur.

     • Ou demander au client de renvoyer le colis à l’adresse indiquée dans votre politique de retour.

5. Informer le client

   • Communiquez clairement les instructions : adresse de retour, délai, état attendu du produit.

   • Envoyez l’étiquette de retour par e-mail si vous la fournissez.

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✅ Finaliser le remboursement ou l’échange

Une fois le colis réceptionné et contrôlé :

• Accédez à la commande et cliquez sur Rembourser pour émettre un remboursement partiel ou total.

• Si vous proposez un échange, créez une nouvelle commande ou envoyez le nouvel article directement.

💡 N’oubliez pas de mettre à jour votre inventaire après un retour.

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📃 Astuce

Affichez votre politique de retour de manière claire sur votre site (page dédiée, footer, confirmation de commande). Cela limite les incompréhensions et rassure vos clients.